モニタリングの種類や目的、効果、実施時の留意点など、基本的スキルを押さえます。モニタリング後のコーチングについても基本から習得します。
（※企業様の評価基準表、ログ等を使っての実践的な内容になります）

モニタリングの重要性

モニタリングはOPの個別スキル、センターの全体品質強化に欠かせません。モニタリングは、①販売力・応対品質の向上、② OPのモチベーションアップ、③効率化に向けたセンターの現場力向上に重要な役割を果たします。

モニタリングの重要性イメージ

事業目標達成には、モニタリングとコーチングのスキルアップが重要！

カリキュラム例

対象者： モニタリング担当者もしくは、モニタリングをしているチームリーダー

1. モニタリングのポイント（GLがモニタリングでチェックすべきことの整理）
  • モニタリングとは何か？
  • モニタリングの心構え
  • モニタリングとPDCAサイクル
  • モニタリングで聞かなければならないポイント
2. 評価の実践（カリブレーション）
  • 「モニタリングチェックの考え方」シートの
    構成要素の確認
  • 評価の優先順位付けの練習
  • コメントの書き方
3. コーチングのポイント
  • コーチングとは何か？
  • コーチングの心構え
  • コーチングの流れとスキル
  • GLOWモデルの活用（ケーススタディ）
4. コーチングの実践
  • OPへの指導方法
  • 評価の優先順位を意識し、GLOWモデルを使ったコーチングの練習（2回）

モニタリング実践研修イメージ