階層別スキル要件
弊社では、業務遂行に必要なスキルを階層別に整理・分類することにより各自担当する業務において最大限の成果を出せるようカリキュラムを組んでおります。各自が担当部門の業務に集中することにより組織として効率的な業務運用が可能となります。これにより組織全体（センター全体） としての事業活動が活発になり組織として「元気力」が育まれていきます。
研修メニュー
フロントオペレーター向け応対研修
インストラクター向け研修
コールセンターは、人の出入りが頻繁になりがちです。このような状況下、新たに配属された要員を早期戦力化するためには、指導するインストラクターのインストラクションスキルが重要になってきます。 業務知識はもとより要員の気持ちに配慮した効率的指導からドキュメントなどの整理術など実業務運用に沿ったインストラクションスキルを習得します。
モニタリング実践研修
応対品質の向上には、定期的に要員の受電（加電）状況をモニタリングすることが欠かせません。これはモチベーション（士気）の向上にも有効です。モニタリングを行う際のポイント、注意点、心構えなどを習得します。
カリブレーション実践研修
コーチング研修
コールアセスメント
CS向上を目的とした応対評価、自社製品に対する知識評価など、お客様のご要望に合わせたアセスメントを実施します。標準的な評価項目からお客様の業務実態に合わせた独自評価まで対応致しますので、よりお客様の業務実態沿ったアセスメントが可能です。現状分析によりお客様独自の評価基準を作る事も可能です。